Industria: Servicios Profesionales
Usuarios activos: 250+
Estudiantes históricos: +900
Horas de aprendizaje: +16.300
Permanencia promedio: 371 días (12% por encima del promedio de programas corporativos de idiomas en LATAM)
El desafío
El principal desafío no era únicamente enseñar idiomas, sino administrar un programa de gran escala con cientos de colaboradores, distintos niveles de inglés, múltiples procesos internos y altos estándares de experiencia.
Además, la compañía opera con sistemas de ciberseguridad altamente restrictivos, lo que generaba fricciones durante el proceso de aprendizaje y soporte.
La solución
Junto al equipo de KPMG diseñamos un programa completamente adaptado a sus necesidades. Trabajamos en cuatro ejes principales.
Un programa 100% personalizado
Adaptamos el programa de idiomas según los distintos perfiles y necesidades del negocio.
Fuimos ajustando la estrategia de implementación, los procesos operativos y el seguimiento de usuarios para lograr un uso más eficiente del beneficio.
Comunicación inteligente
Desarrollamos campañas de comunicación exclusivas para cada etapa del recorrido del estudiante.
Esto permitió mejorar la experiencia desde el primer día y acompañar diferentes situaciones, como:
- incorporación al programa
- recordatorios y seguimiento
- recuperación de estudiantes con baja asistencia
- lanzamiento del programa de portugués para colaboradores que cumplían determinados requisitos de inglés
Para este último caso incluso diseñamos un flujo automatizado que simplifica la validación de requisitos y acelera el proceso de inscripción.
Gestión y automatización
Cada trimestre cientos de colaboradores deben realizar evaluaciones de nivel vinculadas a sus procesos de desempeño.
Diseñamos un flujo específico para este proceso que permite:
- coordinar las evaluaciones
- entregar resultados en tiempo real
- reducir significativamente la carga operativa del equipo de RR.HH.
Tecnología adaptada a KPMG
Las restricciones de seguridad propias de KPMG generaban fricciones técnicas para algunos usuarios.
Nuestro equipo de Producto desarrolló funcionalidades exclusivas para esta implementación, incluyendo:
- asistencia contextual dentro de la plataforma
- instrucciones específicas según el problema detectado
- un test automático de conectividad entre los sistemas del usuario y Nulinga
Con la incorporación del nuevo material interactivo y estas mejoras, logramos reducir la fricción técnica en un 97%.
Los resultados
- Más de 900 colaboradores participaron del programa.
- Más de 16.300 horas de aprendizaje.
- 250 usuarios activos.
- Permanencia promedio de 371 días, un 12% superior al promedio de programas corporativos de idiomas en Latinoamérica.
- Mayor eficiencia en la utilización del beneficio gracias a estrategias específicas para reducir el abandono y mejorar la asistencia.
- Automatización de procesos críticos para RR.HH. y Learning.
Testimonio
"Trabajar con Nulinga es contar con un equipo cercano, flexible y comprometido, que nos ayuda a ajustar continuamente nuestras iniciativas. Su acompañamiento y seguimiento marcan una diferencia concreta en la experiencia del usuario y en nuestra gestión."
Gabriela Pandolfo
L&D Director, KPMG
Una alianza que evoluciona continuamente
Más que implementar una plataforma, el trabajo con KPMG consistió en construir un programa vivo que evoluciona junto con las necesidades de la organización.
A través de personalización, automatización, comunicación estratégica y mejoras continuas del producto, hoy el programa acompaña a cientos de colaboradores cada año con una experiencia alineada a los estándares de una de las firmas de servicios profesionales más importantes del mundo.
